كتاب The Experience Maker - تأليف Dan Gingiss (غلاف ورقي)

عن الكتاب الدليل الأساسي لجعل تجربة العميل هي الميزة التنافسية القصوى. ملخص الكتاب الدليل الأساسي لجعل تجربة العميل هي الميزة التنافسية القصوى. اقتباسات المراجعات

«إذا حدثت لك تجربة ولم تشاركها أبداً، فهل حدثت حقاً؟ الإجابة هي نعم. إن Dan هو صانع التجارب. فبعد سنوات من تصميم التجارب، يشارككم Dan كل ما تعلمه لمساعدتكم على أن تصبحوا صانعي تجارب الآن وفي عالم ما بعد الاضطرابات». - Brian Solis، عالم الأنثروبولوجيا الرقمية الشهير عالمياً، والمستقبلي، والمؤلف الأكثر مبيعاً.

«على الرغم من حقيقة أنني متخصص في المبيعات والتسويق، إلا أنني أشعر أن الوقت قد حان لكي نبدأ جميعاً في التحدث بشكل أكبر بكثير عن تجربة العملاء. ولهذا السبب يعد هذا الكتاب من تأليف Dan Gingiss مهماً للغاية». "وما يميز هذا العمل هو أنه وضع نظاماً منهجياً لتجربة العملاء (CX)، وهو أمر لم يتقنه إلا القليل حتى الآن. لذا، إذا كنت تبحث عن نظام واضح ومُجرّب من شأنه أن يرتقي بتجربة عملائك، ويعزز ولاءهم، ويضاعف مبيعاتك في نهاية المطاف، فإن هذا الكتاب هو قراءة لا غنى عنها." - Marcus Sheridan، الشريك في Marcus Sheridan International/IMPACT ومؤلف كتاب They Ask, You Answer.

"من التفاعلات المباشرة إلى المحادثات الرقمية، يجب على أي عمل تجاري يطمح للنجاح في المستقبل أن يجمع بين الرؤى الاستراتيجية والتطبيق التكتيكي لتقديم تجارب استثنائية للعملاء." في كتاب The Experience Maker، يسخر Dan Gingiss خبرة تمتد لأكثر من عشرين عاماً في الإشراف على تفاعل العملاء لدى شركات مثل Discover وHumana وMcDonald's، بالإضافة إلى العشرات من الشركات الصغيرة والمتوسطة. تقدم منهجيته WISER دليلاً عملياً لصناعة معجبين مخلصين بطريقة ثابتة وقابلة للتوسع، مما سيشكل قيمة مضافة لأعمالك بغض النظر عن حجمها أو نطاقها أو مجال عملها. "توقف عن قراءة الملخصات واشترِ هذا الكتاب فحسب، فلن تشعر بخيبة أمل." - جوي كولمان، المتحدث والمستشار والمؤلف الأكثر مبيعاً في Wall Street Journal لكتاب Never Lose a Customer Again. "هل تتذكر تلك التجربة التي تركت في نفسك أثراً مدى الحياة؟ هذا هو بالضبط ما يقدمه هذا الكتاب! أليس الأمر مذهلاً؟ لنكن واقعيين، إذا كنت بشراً، فأنت تعمل في مجال صناعة التجارب." "اشترِ هذا الكتاب، واجعله مرجعك الأساسي، وتعلّم كيفية ابتكار لحظات إنسانية، كبرى وصغرى، لن ينساها عملاؤك أبداً." - Bryan Kramer، المتحدث في TED Talk والمؤلف الأكثر مبيعاً في USA Today لكتاب Human-to-Human.

"لقد أبدع Dan Gingiss في كتابه الجديد. يدور كتاب The Experience Maker حول المنافسة في حروب التجارب لا حروب الأسعار، وهذه هي الطريقة لبناء الولاء للعلامة التجارية في هذا الاقتصاد. إنه كتاب رائع!" - John R. DiJulius III، رئيس قسم الثورة في The DiJulius Group ومؤلف كتاب The Customer Service Revolution.

"هل تجربة العملاء لعلامتك التجارية استثنائية؟" سواء كنت تسعى لذلك أم لا، فهذا هو كتابك المفضل للارتقاء بمستوى أعمالك! يقدم Dan نموذجاً مثيراً للتفكير لتستخدمه في تصميم وتقديم تجربة استثنائية لعملائك. هذا الكتاب لا يعتمد على النظريات؛ بل ستجد فيه أمثلة عملية وقابلة للتطبيق لا تكتفي بإحياء المفاهيم فحسب، بل تتيح لك أيضاً تطبيق النموذج الخاص بـ CX Journey Inc. على نشاطك التجاري. ومؤلف كتاب Customer Understanding: Three Ways to Put the "Customer" in Customer Experience (and at the Heart of Your Business).

في كتاب The Experience Maker، يقدم Dan Gingiss دليلًا عمليًا طال انتظاره من قبل مديري التسويق التنفيذيين لتطبيق تسويق تجربة العملاء الرائد في هذا القطاع. ومن خلال نموذج WISER الخاص به، يوفر Dan إطار عمل واضحًا وقويًا يساعد الشركات في اقتصاد ما بعد الجائحة على تصميم التجربة الرقمية المناسبة لضمان مواكبتها للتوجهات المتغيرة. لم يعد التركيز الاستراتيجي على تجربة العملاء في العصر الرقمي مجرد خيار، إذ ستتحدد الحصة السوقية بشكل متزايد بناءً على تجربة العملاء. وهذا ما يجعل كتاب The Experience Maker ملحاً وهاماً للغاية للقراءة من قبل كل مدير تسويق تنفيذي ومدير تنفيذي.