إدارة الموثوقية العالية - (الموثوقية العالية وإدارة الأزمات) تأليف Emery Roe & Paul R Schulman (غلاف ورقي)

عن الكتاب يُعد كتاب High Reliability Management أول كتاب يقدم نظرة متعمقة وفي وقتها المناسب عن الأشخاص الذين يديرون العمليات من أجل تحقيق الموثوقية العالية، وهم المهنيون الذين يديرون الأنظمة الحيوية في قطاعات الكهرباء والمياه والنقل. يسرد الكتاب التحديات الاستثنائية التي يواجهها "محترفو الموثوقية" لضمان عمل الأنظمة الأساسية للمجتمع بشكل مستمر وآمن، حتى في أعقاب الأخطاء في السياسات والتصاميم التقنية.

ملخص الكتاب لقد أصبحت "الموثوقية" كلمة السر في مجتمع الأعمال. يُشير هذا المصطلح بشكل متزايد إلى قدرة المؤسسات على الاستباق والمرونة، بما في ذلك قدرتها على التخطيط للصدمات واستيعابها والتعافي منها. وعبر العديد من القطاعات والحالات، كان النهج المتبع لتحسين الموثوقية في الأنظمة التقنية الأساسية متشابهاً بشكل ملحوظ؛ حيث يفترض أصحاب المصلحة أن تحسين الموثوقية يكمن في التصميم والتقنية الأفضل. إلا أن هذا الكتاب يتناول الحدود الصارمة للتصميم الرسمي والتقنية مقارنة بالمهارات والخبرات والمعارف التشغيلية. غالباً ما أغفل الجدل الدائر حول هشاشة البنى التحتية الحيوية البعد الإداري للأمن العام واستمرارية الأعمال. ويُعد كتاب High Reliability Management أول كتاب يتناول الأشخاص المسؤولين عن الإدارة من أجل تحقيق الموثوقية العالية، وهم تحديداً المهنيون الذين يقدمون خدمات حيوية بشكل مستمر وآمن، حتى في أوقات ذروة الطلب أو فترات الضغط. ويعتمد هذا النص على واحدة من أكثر الدراسات كثافة حول بنية تحتية حيوية ضمن إطار عمل الموثوقية العالية. يقدم هذا التحليل الطولي دراسة لشبكة الكهرباء في كاليفورنيا، والتي تُعد واحدة من أكبر الشبكات وأكثرها تعقيداً وأهمية اقتصادية في العالم. ويقدم هذا البحث منظوراً جديداً حول التوازنات الاستراتيجية في المجتمع، بالإضافة إلى نصائح عملية للباحثين والمتخصصين الذين يواجهون تحديات الموثوقية بشكل يومي.

اقتباسات المراجعات

بناءً على وصول استثنائي ومستمر إلى المؤسسة التي تدير واحدة من أهم شبكات التشغيل والبنى التحتية الحيوية في البلاد، يقدم Roe و Schulman رؤى جديدة وهامة حول ديناميكيات ومعضلات الأداء التنظيمي الموثوق. تسلط هذه الدراسة الضوء على الدور الجوهري لمتخصصي الموثوقية في ضمان استقرار الأداء في ظل ظروف شديدة التباين وغالباً ما تكون مفاجئة. كما يعد هذا الكتاب بمثابة تنبيه لصناع القرار، وقصة تحذيرية للمخططين والمنظمين، في وقت لا تزال فيه الولايات المتحدة تواجه تحديات البنى التحتية المعرضة للمخاطر. يُعد هذا الكتاب فريداً من نوعه، وهو قراءة لا غنى عنها لكل من يسعى إلى تصميم وإدارة وفهم الأنظمة التقنية الضخمة التي تواجه الأسواق في كل مكان. -- تود ر. لا بورت، أستاذ العلوم السياسية بجامعة كاليفورنيا، بيركلي

يصحبنا Paul Schulman و Emery Roe خلف الكواليس لاستكشاف إدارة الموثوقية العالية ضمن الشبكات المعقدة، حيث يكتشفان أن الدور الذي لم يتم توضيحه سابقاً لـ "محترفي الموثوقية" يمكن أن يكون العامل الحاسم في نجاح أو فشل مؤسسات الموثوقية العالية. ويعد هذا الاكتشاف الراسخ على أسس متينة ذا أهمية قصوى، كونه يفتح مسارات إضافية لتحقيق مستويات أعلى من الموثوقية. سيجد هذا الكتاب شغفه كل مدير يحاول بكل قوته "المواكبة" للمدخلات الديناميكية، وكل أكاديمي يسعى لفهم لغز كيفية تحقيق هذه "المواكبة"! «هذه قصة تتحدث عن التقلبات والخيارات المتاحة للتعامل معها، وهي قصة لا يمكن أن تكون أكثر ملاءمة لهذا الوقت من أي وقت مضى.» -- Karl E. Weick، المؤلف المشارك لكتاب Managing the Unexpected, Second Edition

يدرك كل من Schulman و Roe كيفية تعامل المؤسسات الكبرى بنجاح مع التهديدات الحديثة. وفي كتاب High Reliability Management، يقوم هؤلاء الخبراء المرموقون والمفكرون المبدعون بتحليل استراتيجيات وممارسات CAISO، وهي مؤسسة تعمل في واحدة من أكثر البيئات تعقيداً وتطوراً على الإطلاق. كما تأخذ أسلوب كتابتهما السلس القارئ إلى غرف التحكم، لتشرح كيفية أداء المشغلين لمهامهم بموثوقية عالية تحت ضغوط هائلة. "يدفع هذا الكتاب حدود نظرية الموثوقية العالية، ويفرض مكانته كعمل كلاسيكي فوري في هذا المجال." -- Arjen Boin، جامعة Leiden

"يُعد هذا الكتاب دراسة حالة قيمة، وهي الأكثر عمقاً حتى الآن، لشبكة كهرباء ضخمة، كما يتضمن تصوراً للمصطلحات التشغيلية التي يمكن تطبيقها على أنظمة أخرى." -- تشارلز بيرو، جامعة ييل"

نبذة عن المؤلف يلقي Emery Roe محاضرات في برنامج الشؤون العامة والإدارة بجامعة California State University, East Bay. بينما يشغل Paul R. Schulman منصب أستاذ العلوم الحكومية في Mills College في Oakland, CA.