تختلف أهلية الإرجاع والمهلة المتاحة له باختلاف المتجر. لا يمكن معالجة الإرجاع إلا إذا وافق المتجر عليه وأصدر المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة به.
تختلف خطوات الإرجاع بحسب طريقة تقديم طلبك:
طلبات مساعد التسوق: يجب أولًا إعادة المنتجات إلى مستودع IZI1. وبعد استلام المنتجات وفحصها، سيتم رد المبلغ وفقًا لسياسة المتجر، وذلك بعد الموافقة على طلب الإرجاع وإصدار المبلغ المسترد من قِبله. نوفر استرداد المبالغ فقط، ولا نتيح استبدال المنتجات.
الطلبات المباشرة من المتاجر: إذا اشتريت المنتج مباشرةً من المتجر، فاحرص على الحصول على موافقة الإرجاع والتعليمات اللازمة منه قبل البدء بالإجراءات. يمكننا مساعدتك في ترتيب شحن المنتج إلى المتجر، لكن أي مبلغ مسترد يخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر ويعالجه المتجر مباشرةً.
وفي جميع الحالات، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع من بلد الوجهة، كما يمكنه شراء ملصق شحن الإرجاع عبر IZI1. رسوم الخدمة وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى قسم "طرودي"، وحدد الطرد الذي ترغب في إرجاعه، ثم اضغط على "إرجاع" واتبع الخطوات.